联合国称，全球一半以上的人口居住在城市，到2050年，城市人口预计将达到68%。这意味着改善和优化城市生活势在必行，这不仅对于那些将纽约市，东京和伦敦等地称为家的人们来说，对于地球来说也是如此。城市消耗了世界三分之二的能源，产生了全球超过70%的二氧化碳排放量，因此他们有责任实现可持续发展。

对于一个城市的领导人来说，在改善居民生活和创造更多经济机会的同时，实现这一目标的最佳途径是建设基础设施和实施技术，使之成为智慧城市。智慧城市依赖于错综复杂的联网设备网络，以及一个活跃的社区。

什么是智慧城市?

CBInsights对智慧城市的描述很好，它预测未来六年内将成为一个1.4万亿美元的市场：“当一个城市能够收集和分析从城市规划到垃圾收集等多种行业的海量数据时，它被认为是‘智慧’城市。在智慧城市中，必须建立和维护一个由相互连接的传感器、设备和软件组成的复杂网络。这将使城市成为一个更可持续、更高效的居民居住环境。”

智慧城市的几个实例是，居民使用应用程序规划交通或火车晚点的出行，管理人员收集交通模式，然后改变交通灯或道路，当人们不在附近时，公用设施会调暗灯光，或者利用太阳能和热能，环卫部门利用垃圾桶中的传感器来调整垃圾回收计划，以及城市当局检测漏水和监测建筑物和环境。

简单地说，智慧城市部署技术并利用数据来为决策提供信息，最终实现居民更好的生活质量。

智慧城市如何改善生活

麦肯锡的一份报告显示，在智慧城市中，每天平均节省15至30分钟的通勤时间是非常棒的，但智慧城市的好处要明显的多。

麦肯锡报告指出，在智慧城市，预计就业率将上升1%至3%，而生活费用将下降1%至3%，用水量将减少20%至30%，温室气体排放将减少10%至15%，未回收垃圾将减少10%至20%。此外，疾病发病率下降8%至15%，应急响应时间下降20%至35%，甚至犯罪下降30%至40%。

ABIResearch预计，到2022年，全球总共75个智慧城市的政府、企业和公民每年可节省约5万亿美元。但研究也指出，城市首先必须在技术项目上投入大量资金。

智慧城市还将通过为居民提供沟通的工具，为官员提供积极倾听的手段，在政府官员和公民之间建立更深层次的联系。

所有智慧城市正常运行需要什么

智慧城市的基础设施必须是智能的，并利用包括人工智能和机器学习在内的认知技术来研究城市居民和他们周围环境的持续互动。这就是客户关系管理(CRM)解决方案的用武之地。它将作为所有数据的集中枢纽，最重要的是，它将把公民放在所有数据的中心。

尽管我们需要连接的智能设备，如智能手机和传感器，CRM将作为应用程序和通过这些设备收集的所有数据的集中中心。

正如麦肯锡报告所指出的，“经过10年的反复试验，市政领导们开始意识到，智慧城市战略始于人，而非技术。”“智能”不仅仅是在传统基础设施中安装数字接口或简化城市运营。它是有目的地使用技术和数据来做出更好的决定，提供更好的生活质量。”

事实上，要让智慧城市真正发挥作用，它们必须具备三个关键要素:

1.强大的核心技术，包括智能手机、传感器和开放的数据门户。

2.将原始数据转换为见解和操作的应用程序。

3.被大众采用。引入的任何新技术都必须经过深思熟虑的设计，以鼓励大量采用，并且必须在这些技术中加入一层变更管理。

CRM应用于智慧城市中，它将使政府之间的联系更加无缝，并通过数据驱动的方式促进协作和效率。因此，智慧城市CRM应该：

? 通过公开数据，支持市民与城市之间的沟通和提高透明度。

? 促进政府内部的跨部门合作。

? 提供丰富的上下文数据，为决策提供信息。

? 分析社区，更好地了解其公民及其独特的需求。

? 跟踪和分析数据，在问题变成问题之前发现问题。

? 易于使用，支持采用和使用。

? 连接各种应用程序。

CBInsights总结了一个成功的智慧城市应该是什么样的：“从理论上讲，一个成功的智慧城市应该能够像单个智能生物一样对传入的数据做出响应，并无缝，高效地为城市提供准确的城市信息及公民所需的东西，而不会浪费任何资源，也没有任何人为错误。”